退換貨總則
醫(yī)流巴巴承諾符合以下情況，由產(chǎn)品售出之日（以客戶實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起15日內(nèi)可以退換貨（不含客戶個(gè)人原因），客戶可在線提交返修申請(qǐng)或者與巴巴客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜。
具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：
| 退換類別 |
具體描述 |
支持15天內(nèi)退換貨
|
收取返回運(yùn)費(fèi) |
備注 |
| 國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題 |
經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告或經(jīng)醫(yī)流巴巴售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問(wèn)題。 |
是 |
否 |
當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)條件的請(qǐng)聯(lián)系巴巴客服處理。 |
| 到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符等醫(yī)流巴巴方面原因 |
物流損指在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經(jīng)售后人員核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。 |
是 |
否 |
客服審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實(shí)物照片等，以便售后人員快速做出判斷并及時(shí)處理。 |
| 其他原因 |
（1）任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品；
（2）由客戶自身原因造成損壞的產(chǎn)品；
（3）需低溫儲(chǔ)藏的商品；
（4）票據(jù)不全的商品；
（5）附帶贈(zèng)品損壞或丟失 |
否 |
否 |
訂購(gòu)的商品無(wú)破損、無(wú)質(zhì)量問(wèn)題醫(yī)流巴巴不予提供退換貨服務(wù)。 |
溫馨提示
- 1. 醫(yī)流巴巴商城向您保證所售商品均為正品行貨，商品自帶醫(yī)流巴巴商城機(jī)打銷售憑證，與商品一起寄送（通常發(fā)票將以掛號(hào)信形式郵寄）；憑醫(yī)流巴巴銷售憑證或發(fā)票，以及商品保修卡享受售后服務(wù)；為了享受商品的正常質(zhì)保，建議您妥善保管銷售憑證、發(fā)票及保修卡，如有遺失將不予辦理退換貨。
- 2. 圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問(wèn)題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問(wèn)題可能造成商品圖片與實(shí)物有色差，一切以實(shí)物為準(zhǔn)。
- 3. 由于您技術(shù)水平、使用環(huán)境限制造成的誤報(bào)以及實(shí)際情況與您描述不符，醫(yī)流巴巴商城將不予受理，按原地址返回的運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
- 4. 禮包或套裝中的商品不可以部分退貨，有綁定贈(zèng)品的主商品要將贈(zèng)品一同進(jìn)行退換貨。
- 5. 相關(guān)藥品管理法規(guī)定：效期在兩年以上的產(chǎn)品距失效日期不足6個(gè)月；效期在兩年以內(nèi)的產(chǎn)品距失效日期不足總體效期的四分之一時(shí)，屬于近效期產(chǎn)品但可以正常銷售，不屬于質(zhì)量問(wèn)題。如無(wú)特殊情況不予退貨。
售后服務(wù)運(yùn)費(fèi)規(guī)則：
| 訂單簽收后 |
商品問(wèn)題類型 |
運(yùn)費(fèi)政策 |
| 15天（含）內(nèi) |
國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符等醫(yī)流巴巴方面原因 |
雙向免費(fèi) |
| 其他原因 |
單向免費(fèi) |
| 15天以上至保修期間 |
因客戶使用商品出現(xiàn)問(wèn)題，需返回廠家進(jìn)行維修 |
雙向運(yùn)費(fèi)自理 |
雙向免費(fèi):即商品返回醫(yī)流巴巴和醫(yī)流巴巴寄還商品都免費(fèi)。
- ?。ǚ担┘瑑煞N形式：
- 1. 在醫(yī)流巴巴商城取件范圍內(nèi)（含合作第三方快遞），可免費(fèi)上門(mén)取件；
- 2. 客戶也可采取自行發(fā)貨（拒收到付）寄回醫(yī)流巴巴，運(yùn)費(fèi)全額以余額或優(yōu)惠券方式報(bào)銷，具體的運(yùn)費(fèi)報(bào)銷金額需要聯(lián)系客服人員核實(shí)確認(rèn)。
單向免費(fèi)：即商品返回醫(yī)流巴巴需自理郵費(fèi)，醫(yī)流巴巴寄還商品免費(fèi)。
- ?。ǚ担┘瑑煞N形式：
- 1. 客戶通過(guò)第三方快遞將商品寄回醫(yī)流巴巴售后部，運(yùn)費(fèi)自付；
- 2. 客戶將商品送至線下連鎖店或醫(yī)流巴巴總部，免費(fèi)。
雙向運(yùn)費(fèi)自理：即商品返回醫(yī)流巴巴需自理郵費(fèi)，并自理寄還商品郵費(fèi)。
- 1. 客戶可選擇在線支付返回商品郵費(fèi)；
- 2. 客服可選擇貨到付費(fèi)（郵費(fèi)）。
服務(wù)承諾
- 1. 7日×12小時(shí)工作制醫(yī)流巴巴商城售后審核人員服務(wù)工作時(shí)間是：每周一至周日 8：30至18：00。
- 2. 熱線咨詢服務(wù)在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如果您有售后問(wèn)題需要咨詢，歡迎您撥打我們的客服熱線：400-735-1688。
- 3. 在線咨詢服務(wù)如果您有問(wèn)題需要咨詢，可以點(diǎn)擊圖標(biāo)聯(lián)系巴巴在線客服，服務(wù)時(shí)間：周一至周五早8:30-晚24:00。
- 4. 售后服務(wù)處理周期退貨處理周期，自接收到問(wèn)題商品之日起7日之內(nèi)為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問(wèn)題商品之日起10日之內(nèi)為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問(wèn)題商品之日起30日內(nèi)為您處理完成。
- 5. 國(guó)家法定節(jié)假日因部分品牌生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù)，返修時(shí)間也相應(yīng)延長(zhǎng)。
返修/退換貨流程
醫(yī)流巴巴為您提供了在線受理退換貨的服務(wù)，您只需要登錄您的個(gè)人帳戶，在"會(huì)員中心—返修/退換貨"頁(yè)面中在線提交申請(qǐng)信息即可。
商品返回補(bǔ)充說(shuō)明
- 1. 退換貨需先行將貨物及相關(guān)憑證寄回，在收到退換貨包裹1-2個(gè)工作日內(nèi)，由售后客服進(jìn)行驗(yàn)收操作退換。醫(yī)流巴巴商城不支持郵費(fèi)到付業(yè)務(wù)，煩請(qǐng)退換貨郵寄時(shí)先行支付郵費(fèi)。
- 2. 如商品質(zhì)量問(wèn)題，醫(yī)流巴巴商城將以會(huì)員帳戶充值或優(yōu)惠卷形式報(bào)銷運(yùn)費(fèi)，具體費(fèi)用以我方發(fā)出為準(zhǔn)。(如：我方發(fā)出該件商品為10元運(yùn)費(fèi)，即報(bào)銷的費(fèi)用為10元)
- 3. 產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)峤环敌?退換貨申請(qǐng)單告知我們，申請(qǐng)單由售后專業(yè)人員審核，期間您可能會(huì)接到售后客服專員來(lái)電詢問(wèn)商品狀況。審核通過(guò)后，如果20天內(nèi)醫(yī)流巴巴售后未收到您的商品，您的返修單將自動(dòng)審核不通過(guò)。如有問(wèn)題可重新提交返修/退換貨申請(qǐng)。
商品返回地址
- 收件人：醫(yī)流巴巴物流中心
- 地 址：重慶市南岸區(qū)丹龍路5號(hào)丹桂苑工業(yè)小區(qū)B棟1F
- 聯(lián)系電話：400-735-1688
- 郵 編：400060
